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        中国石油开放日走进金昌:科技赋能"一键加油" 智能消费拓市
        发布时间:2022年09月08日 14:11  
        来源:中新网甘肃
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        9月7日,中国石油开放日甘肃销售站走进金昌,在金川加油站体验“一键加油”。

          中新网甘肃新闻9月8日电 一键加油、无感支付、线上下单线下送货……9月7日,中国石油开放日甘肃销售站走进金昌,在金川加油站体验“一键加油”。

          金川加油站工作人员刘芮芯介绍,目前,该站将客户服务向“数字化、智能化、科技化”方向转型,与客户尤其是如金川集团这样的大客户积极探索共研创新项目,效果显著。“经过现场跟踪测算,平均每月能够提升加油站相关业务工作效率96%。”

          随着互联网技术的深度发展,数字化转型不仅成为国内外企业改革发展的重要探索方向,亦是国家全面推进“互联网 +”,打造数字经济新优势的重要载体。金川加油站通过积极探索,走在了数字化转型的前列。

          “大客户精准服务平台”是中国石油甘肃金昌销售公司与金川集团共同研发的项目,该项目实现了数据共享,智能服务,科技创新的管理目标。

        图为中国石油甘肃金昌销售公司与金川集团共同研发的“大客户精准服务平台”。
        图为中国石油甘肃金昌销售公司与金川集团共同研发的“大客户精准服务平台”。

          据了解,大客户精准服务平台创新应用基于人工智能的图像识别、大数据和互联网技术实现数据采集、数据计算、数据分析的研发。基于人工智能、物联网、云计算等技术,通过5G技术、移动设备、人工智能等信息化手段满足客户差异化需求,提高客户服务的数字技术及创新支持,实现客户全生命周期价值最大化。

          刘芮芯介绍说,系统上线应用后,对服务模式进行创新优化,驾驶员无需进入营业室做身份验证及票据签认,直接通过平台与手机客户端完成,大幅度降低时间成本,提高工作效率。当天,刘芮芯向大家演示了大客户精准服务平台成果,系统目前的主要业务模块含金川站汽油业务、撬装站柴油业务、公路直送柴油业务、铁路共享库四个模块及手机APP、电脑PC端等六大功能。

          整套过程完全数字化、智能化,通过移动互联网技术、图像技术等,将之前人工全流程的操作,从线下转移到线上进行,企业和客户双方共同受益,互利共赢。同时,作为驾驶员、油料管理员角色,通过手机客户端操作,每个步骤都有记录,在结算周期内,通过查询检索,能够清晰的了解当期用油情况,与销售公司对账时一目了然。

          “以前,需要进行登记、获得授权、现场加油、再次登记确认等诸多流程,耗时费力,此次联合研发的大客户精准服务平台实现了业务规范化、专业化、智能化,真正实现了‘一键加油’,极大地满足了我们的服务体验需求。”金川集团股份有限公司采购供应中心业务二室部门经理王新磊表示。

          余女士是金川加油站的“常客”,她对这一省时省力的创新给予了高度赞扬。“自从工作人员推荐我使用了电子卡以后,我觉得方便快捷了很多,坐车上就能付款,发票也能自己开,再也不用排队了,节约了我很多时间,电子卡真的很实用。”余女士说,而且在加油站还能买到一些行程中急需的物品,让顾客“上路”再无后顾之忧。

          据悉,在金川加油站便利店里,近600种商品可供顾客选择。值得一提的是,该站还利用中国石油销售网络,线上线下共同发力,在满足顾客需求的同时,让当地特色产品销往全国。当天开展的直播助农活动,大家“云”话助农、谋合作、图发展,在线观看量超20万人次,点赞15万+,实现销售额101万元。

          人工成本高,管理基于传统化;数据利用率低,需求分析不精准;服务和运营效率低,智能化管理不足。如何做大客户市场,做优客户质量?中国石油甘肃销售公司从未停止探索。面对激烈的市场竞争,为确保市场份额完整,精准服务于大型机构用户,实现客户服务管理数字化、智能化、科技化成为必由之路。“大客户精准服务平台”为做宽做精以客户运营为核心的平台增值,进一步拓展合作渠道,实现双方互赢提供了样板。

          中国石油甘肃金昌销售公司方面表示,将持续秉承“创新服务、智慧引领”客户服务理念,坚持创新引领发展,培育壮大新动能,持续提升客户互联网公共服务平台支撑能力,助推客户服务数字化转型,提高服务效率和质量,充分提升客户体验,最终实现由经营型向精准服务型转变。(完)

        【编辑:杜萍】
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