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        庄浪公安聚焦民生所向打造“满意户政”便民窗口
        发布时间:2022年09月15日 14:05  
        来源:中新网甘肃
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          中新网甘肃新闻9月15日电 (刘随弟)为进一步提升群众满意度,庄浪公安户政室及各派出所户籍室着力深化“放管服”改革措施,以“速度”提升实效,让“亮度”促进沟通,用“温度”带来温馨,使“制度”规范服务,打造“满意户政”便民窗口,让群众得到实实在在的获得感。

          整合资源,扎实推进“一窗通办”改革,立足各乡镇人口分布、企业群众办事需求、交通地域实际,在南湖派出所开通了“一窗通办”实行户籍申请、审批、办理“一站式”服务,群众只需带齐所需材料就近到“一窗通办”窗口办理业务,减少了群众“来回跑”“多头跑”“重复报”的不便。“一窗通办”开通以来,共办结户籍业务600余件。

          让户籍服务在阳光下运行。亮明办事程序,在窗口醒目位置悬挂办事指南、办理流程、业务受理项目、公开收费标准、办理时限、举报方式、监督电话等信息,同时在微信服务平台公开辖区所有户籍服务咨询热线,及时为群众解疑释惑,确保每个窗口都阳光文明高效服务群众。

          从细节做起,让办事群众感受到温馨。推行优质服务。工作中始终做到“三声服务”即“来有迎声、问有答声、走有送声”和“四心接待”即“热心接待、耐心解释、细心工作、真心服务”,态度和蔼、语言文明,切实为群众提供规范、热情、礼貌、周到的优质服务。建立绿色通道。为老年人、残疾人、孕妇、儿童优先办理证件,减少排队等候时间。营造良好的环境。全县户籍窗口配备饮水机、黑色上衣、梳子和老花镜等便民设施,民辅警保持良好的警容风貌,办公环境保持整洁卫生,对于群众的疑惑耐心解答、换位思考。

          暑假期间,为助推复工复产和大学生助学贷款提供方便,通过“绿色通道”办理各类证件680多证,办理准予迁入证明498证次、临时身份证438证、居民身份7984证,为4名行动不便的老人上门办理身份证,切实为群众解决实际困难。

          制度保障,让服务更加规范化。组织开展业务人员培训会,坚持把“窗口”民警政治学习、思想教育作为促进制度落实、扎实推进工作和提升服务水平的重要工作来抓,以“服务群众、方便群众”为出发点,严格落实“首问负责制”“限时办结制”“预约办理制”等相关便民服务措施规定,对群众咨询的问题做到“一口清”,为办事群众提供更加专业化的服务。

          浅浅的微笑、热气腾腾的水杯、亲切的谆谆问候、暄腾的座椅无一不体现着公安民辅警全心全意为人民服务的宗旨,正所谓细微之处见真情,正是这点点滴滴的小事,为构建和谐警民关系贡献着“大力量”。(完)

        【编辑:刘薛梅】
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